在日常生活和工作中，很多情况下我们都会接触到制度，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？以下是小编精心整理的展厅流程和管理制度，希望对大家有所帮助。

　　为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。

　　1）展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。

　　5）每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“xx汽车”牌）

　　6）展车开出去要将“xx汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。

　　1）每个资料架上必须放置附近展车的车型资料（注意粘上“xx汽车”的标识）

　　2）如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。

　　3）值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。

　　4）销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。

　　5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！xx汽车，我是销售部xx”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！xx汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电线）前台值班人员必须做好电线）上班时间不能长时间打私人电线）销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在外出登记簿上注明去向。

　　2）负责该区域值班人员必须站在距离门口2—5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。

　　3）值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。

　　4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单、签字笔和打火机。

　　6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。

　　1）试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行保养一次。（负责人于每早9：00前整理完毕并安排洗车）

　　2）销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶完毕要放回指定位置。

　　1）以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型车行的名片。

　　2）一星期调查一次，每周一将调查表交由展厅经理，并于第二天早会上分享调查心得。

　　1、自觉遵守展览馆管理规定，维护展览秩序，爱护馆内展品设施，共同营造安全文明，舒适温馨的展厅环境。

　　7、展馆开馆至闭馆时间内，请参观人员保管好各自的物品，以防物品丢失或损坏。

　　（1）未经允许，所有鸟类，爬虫类，鱼类或其他禽兽类不得进入展馆。除非其使用与展览活动有关，请先得到批准。

　　（2）危险物：包括（但是不限于）武器、刀、剑、弹药、炸药、易燃物、易爆物、剧毒品、放射物或者其它危险物品。

　　１、展厅由展品部对其进行专人管理，钥匙由展品部专人管理，其他部门需用到展品部登记并取用。

　　5、饮用水/饮料由办公室申购，并置放于仓库内；由办公室专人进行管控，并在《饮品领用/箱存登记表》上进行出入箱登记。

　　6、展品的上架、维护由展品部负责。展品专管人员定期清理展品，调整展品摆放位置，并根据展馆需要及时增补展品，确保展品多样化。

　　7、客人由导游组导游陪同参观并由导游填写好《展厅客人参观记录表》，并向客人提供相关讲解服务。

　　8、展厅专管人员需在每天上班时开启展馆门窗，保证内部空气流通。下班前关闭展馆门窗及水电、排风系统，保证用电安全。

　　１、公司部门使用展厅，由使用人员申请，经部门主管审批，部门经理批准方能使用。

　　３、其他部门借用展厅，必须获得总经理的批准，再到展厅管理人员登记后方可使用。

　　9、客人由公司人员陪同参观，接待部门需提前知会办公室，及时准备接待所需资料及用品，并确定展厅讲解人员。

　　10、如进入展厅参观的客户以外籍人士为主，接待人员必须了解客户的相关信息，并根据需要确定展厅讲解人员。

　　11、如遇特殊客户，需准备水果、礼品等接待用品时，需请示上级领导，经同意后知会相关部门准备。

　　12、使用完后展厅管理人员关好门窗，和所有电源及洗手间的水阀以及茶具的清洁、归位。八、本制度自批准之日起执行。

　　1、销售顾问应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁、无划痕，打开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观的痕迹。

　　2、在展车前放置车辆说明标志牌，前车牌处粘贴车型牌，后车牌处粘贴公司名称牌。

　　4、车辆摆放时，车轮徽标应统一平行于地面，车内外后视镜应调整到合适的位置，展车应经常更换位置，穿插不同的颜色。

　　10、展厅内配备的试音碟片（cd、vcd、dvd）由管理该车的.销售顾问保管，不得遗失，不得私自送给客户。

　　11、展车要保持流动性，原则上车辆展示不得超过一个月，以保证展车内部的整洁及可售性。

　　12、展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品必须专人保管，节假日进行交接，不得遗失，否则由责任人出资弥补。

　　13、当其他区域的销售顾问出差或调休时，在公司的销售顾问有责任、有义务清洁非自己管辖区域的展示车辆。

　　14、销售经理每天上午09：30和下午14：30检查展示车辆，如发现展车未达到以上标准，对管辖该区域的销售顾问罚款30元现金，如果该区域内车辆是由两个或两个以上的销售顾问托管，罚款金额均摊。

　　1、上班穿着工装，并保持工装整洁，挂工作牌，仪容、仪表符合公司《员工礼仪守则》和公司关于着装的规定。上班时间未按公司规定着装者，处30元罚款。

　　2、当客户接待通知某销售顾问出来接待顾客，一分钟内出来接待顾客或委托他人接待顾客。

　　3、接待顾客时必须面带微笑，目视顾客欢迎光临或问好，顾客就座后及时为顾客倒上茶水，接待顾客时禁止把手插在衣内。

　　5、禁止让外人查看顾客信息、定单表、库存表、call—off表、收车通知等内部资料。

　　7、遵守公司关于电话的使用规定，电话铃响三声内必须接起，并使用公司规定的规范用语。

　　8、交车时要陪客户试车，试车时给客户详细讲解车辆使用知识及车辆注意事项。

　　9、交车把客户介绍给售后服务的业务接待人员，工作繁忙时将售后服务业务接待人员的名片交给客户，请客户出现问题时及时与售后业务接待联系，以方便客户维修。

　　10、交完车后，当天将发票提货联、车辆检验表和车辆保养手册副联交给库存管理员，将客户信息交给销售业务助理。

　　南城规划展览馆是记录开发区历史、展示开发区成就的重要载体，是宣传开发区工作和反映开发区经济社会发展的重要窗口，为规范南城规划展览馆管理，提高使用效率，保证正常运行，特制定本制度。

　　1、党政综合办。统筹安排参观接待工作；负责规划展览馆清洁卫生、安全保卫工作；审核需要更新完善的各类文字、数据、图片资料。

　　3、其他部门、街道。负责安排各自牵头的各类参观接待活动；提供需要更新的各类文字、数据、图片等资料。

　　2、为提高展览馆的使用效率，展览馆在工作日期间，除重大活动和特殊情况外，采取定时方式进行接待。时间为每天9：30、10：30、15：00、16：30。招商部门及其他部门接待的客商需参观展览馆的，应围绕以上时间安排好接待活动。

　　4、重大活动和特殊情况是指党工委、管委会主要领导及市级以上领导出席或安排的接待活动；管委会分管领导亲自陪同接待的重要客商等。

　　2、管委会所属部门、街道需安排参观规划展览馆的，应向党政综合办预约，通报接待的客人（单位）、主要陪同人员、参观人数及计划参观时间，并自行安排讲解员，由党政综合办登记并统筹安排。

　　3、原则上，在工作日期间参观展馆须至少提前1小时预约；在节假日期间参观展馆须提前1天预约。

　　5、展览馆参观结束后，部门、街道联系人须立即通知党政综合办，以便安排其他接待活动。

　　1、规划展览遵循科学的、历史的、发展的要求，展览内容和材料由建规局牵头，相关部门及人员共同参与，经充分论证后研究确定，任何单位或个人不得随意修改或删除有关展览内容。

　　2、建立规划展览馆讲解员队伍（由各部门、各街道班子成员、相关工作人员组成），讲解员需定期接受培训，准确讲解展览内容，熟练掌握展览馆内各种设备使用操作方法；平时须着装整洁，服务规范，仪表端庄，举止典雅；必须严格遵守有关保密规定。

　　3、保持规划展览馆整洁卫生。室内必须保持窗明几净，无杂物、水迹，物品摆放整齐有序。物业公司工作人员每天8：30前做好全部保洁工作（如遇特殊情况，按要求提前做好保洁工作），参观者进入规划展览馆后，须保持安静，不得高声喧哗，爱护场馆设施，保持展厅整洁，注重公共卫生，严禁吸烟。

　　4、规划展览馆接待任务时，物管员必须提前检查各种设备、设施，并保证相应设备、设施提前10分钟待机。

　　5、展览馆接待完每一批参观人员后应立即整理，物管员关闭除照明灯以外的各种设备、设施，物业公司工作人员及时开展保洁工作。

　　6、物业公司要安排人员不定期开展安全巡视，切实加强规划展览馆的安全保卫工作。

　　7、展览馆设备检修，原则上安排在周末、节假日或晚上检修。特殊情况下，在工作日期间检修的，应及时通告各部门、街道。