随着城市发展，不少没有物业的老旧小区面临着基础设施老化、急需物业服务等难题。针对这一痛点，当前，一些城市出现了一些新的探索。

　　前不久在吉林长春，推出了一个“物业服务超市”，按照一定的收费标准提供菜单式的物业服务。这个“物业服务超市”是什么样的？

　　在长春重庆街道的物业服务超市，记者看到，其实这个“超市”并不是大家想象的那样，并没有传统的超市日用货架，而是将管道疏通、护老家政等170多项物业服务的清单明码标价，线下和线上小程序都可以接单。

　　采访的时候，正好有居民给社区管家打来电话，点单了维修服务，于是记者跟着物业管家王晓龙一起来到了居民李阿姨家，从接单到修好只用了半小时，花了20块钱。

　　长春市重庆街道居民 李一明：物业超市的人没少帮我的忙，前两天还给我修坐便器。

　　重庆街道地处长春市中心，覆盖了39个小区、245栋居民楼，90%以上楼栋楼龄超过30年，其中有35个小区长期没有物业服务。

　　长春市重庆街道办事处党工委书记 陈钊：由于没有专业的物业公司进入，所以居民在有诉求的时候，通常会找市场上的一些家政服务公司。这些公司有上门服务费，收取的费用也比较高。

　　长春市重庆街道居民 杨再军：我家里有一次下水堵了，维修公司要价就高。等他修完走了以后，时间不长又堵了。成立这个超市以后，你找他一次，没弄好再找他，他还来的，而且不收费，方便很多。另外随叫随到，老百姓就实惠了。

　　方便、实惠，是有了物业服务超市后重庆街道居民的普遍感受。记者了解到，这里是由街道和一个退役军人创业团队来共建运营，各项服务的价格，比市场同类服务价格普遍低15%到20%。目前服务队伍中80%为退役军人及家属，全员持有水暖维修、电路检修、特种设备运维等专业资质。

　　长春市重庆街道物业超市负责人 李小沫：我们日常是24小时有客服，服务标准和时长是10分钟内一定要确认订单，紧急情况30分钟内一定要赶到现场。

　　目前，这家物业服务超市已吸引7000多户居民注册，累计完成服务订单3000多笔。

　　中国物业管理协会副秘书长 杨萌：这种模式不用一次性引进全套物业服务团队，居民需要什么服务只要下单，社区全程做质量把关，特点是投入小、比较灵活。这种“碎片化按需服务”的模式和思路，非常适合短期比较难引进物业服务的老旧小区。

　　和长春的做法相同，上海长宁区也有类似的“物业服务超市”。但他们的具体做法有些不太一样，是对现有的物业服务企业进行综合测评并公示，供居民和业委会“货比三家”，成为可选择的一种产品。

　　上海长宁区周家桥街道的“物业服务超市”，把辖区内21家物业服务企业的综合测评等级上墙公示，还把物业、业委会、加电梯换电梯等三大类治理需求和十多项个性化的服务项目集中呈现。

　　长宁区周家桥街道办事处副主任 高佳雯：我们设立物业超市排行榜，以及我们的一些服务，主要是为了消除信息差，加强对物业公司的监督和管理，形成一个优胜劣汰的市场环境，督促他们完善自己的服务。

　　记者注意到，这个“超市”里，不仅有传统的保洁、保安、绿化服务业务，还拓展了“物业+养老”、房屋安全检测等明码标价的增值服务，供居民和业委会“货比三家”。

　　小区居民吴仁众告诉记者，他们最近就通过这个物业服务超市，选了一项绿化服务，对小区里的21棵树木进行了修剪。

　　长宁区虹桥新城居民 吴仁众：原来管道的改造、绿化的修缮、设备的维护，不知道找哪一家，都是通过熟人介绍，选择的范围比较窄，价格也不透明。通过这个超市的平台，让我们找到了专业的修剪树木的公司。

　　据介绍，周家桥街道的物业超市不直接提供服务，而是扮演“平台方”的角色。通过整合资源，建立公开透明的评价和介绍机制，让小区业委会告别了过去“两眼一抹黑”的困境，选哪家物业、找谁修东西，现在有了可参考的依据。在这里，物业服务成为可量化、可选择的市场产品，这既让物业企业找到了新的竞争力增长点，也给业主提供了更多元的选择空间。

　　目前，许多城市都在进行老旧小区物业完善的相关试点和探索。在河北邢台，当地虽然没有打造“物业服务超市”这种形式，但通过探索以街道为单位，将所有没有物业的老旧小区组团，集中由一家物业企业实施服务的形式，让相邻相近的老旧小区共享各项物业服务。

　　在邢台市悦秀嘉园小区，新建的电动自行车充电车棚近期正式投入使用，缓解了居民电动车充电难的问题。

　　邢台市悦秀嘉园小区居民 李亭果：充电方便了，尤其是上班的，晚上在这里充电，第二天骑着就走了。

　　据介绍，这个小区只有三栋居民楼，受小区体量小的限制，前期基础设施配套不够完善。纳入共享物业服务范围之后，居民过去反映集中的充电不便、设施老化等急难愁盼问题得到解决。

　　在邢台，像悦秀嘉园小区这样楼栋分散、规模偏小、收费偏低的老旧小区普遍存在，过去很难引入市场化物业服务。

　　为此，邢台住建部门探索创新“共享管家”治理机制，将老旧小区按片区进行“打包”，由物业企业统筹服务若干个无物业老旧小区，在小区保洁、秩序维护、设施维修等方面实现资源共享，通过物业打包、资源共享、兜底保障破解老旧小区治理难题。目前，邢台全市中心城区756个老旧小区都有了“共享管家”。

　　邢台市住房和城乡建设局物业管理科科长 苑宗辉：我们通过连片整合、共享托管的规模化方式，降低了运营成本，设置亲民可选的分期服务项目，兼顾实用性和普惠性。对无人承接的小区，由市属国企物业兜底保障，彻底打通了老旧小区物业服务全覆盖的“最后一公里”。

　　中国物业管理协会副秘书长 杨萌：这种模式比较适合三、四线的中小城市。中小城市老旧小区大多体量小、分布零散，单独运营亏损的情况普遍存在。这种情况下，如果当地政府部门能够牵头统筹片区资源、集中托管给一家企业，实现运营成本的分摊，解决了物业服务企业“不愿进、不敢进”老旧小区的难题。